01
Android nhận tệp nhưng không có biểu tượng
Ca kiểm tra gói có đủ chữ ký 4.8.2 hay bị cắt lúc tải.
Quầy phát hành gói 4.8.2
Trung tâm hỗ trợ JIN88 tải app
Phiếu cài đặt được nhận theo Android và iOS, đối chiếu chữ ký phát hành rồi trả lời đúng máy đang kẹt gói.
Kênh trực
Phiếu đi vào một ca, không chia sang bản lạ
JIN88 tải app giữ một quầy cho gói 4.8.2. Sự cố tệp đứt, hồ sơ iOS, thiếu dung lượng hay đăng nhập lệch máy đều nằm trong cùng mã phát hành.
15 phútmốc ghi nhận phiếu
4.8.2mã gói đang hỗ trợ
2 hệAndroid và iOS
24 giờmốc đóng hoặc chuyển ca
Sức chứa mỗi ca
6 phiếu Android, 4 phiếu iOS
Ca kỹ thuật giới hạn số phiếu để còn thời gian xem chữ ký và cấu hình máy.
Hòm thư quầy[email protected] nhận mô tả sự cố và mã phiên bản.
Đối chiếu góiChỉ gói thuộc quầy phát hành được đưa vào hàng xử lý.
Theo máy đang càiAndroid APK và hồ sơ iOS được tách phiếu, không dùng chung một câu trả lời.
Thư mục sự cố
Việc quầy đang gặp với gói 4.8.2
Mỗi dòng là một dạng phiếu đã có hướng xử lý trong ca. Lọc theo Android, iOS, chữ ký hoặc dung lượng.
02
iOS dừng ở nhà phát triển chưa tin cậy
Phiếu iOS đi riêng để khớp hồ sơ với đúng bản đang phát hành.
03
Máy báo thiếu chỗ trống trước khi giải nén
Phiếu cần số dung lượng còn lại, không chỉ dòng thông báo chung.
04
Cập nhật 4.8.2 dừng quanh mốc 79%
Phần đã tải được giữ lại, quầy chỉ tải bù từ gói chính.
05
Quyền thông báo tắt sau khi cài
Gói đã vào máy nhưng quyền hệ thống còn chặn bảng tin.
06
Máy cũ vào được, máy mới báo phiên khác
Hai máy cần cùng mã 4.8.2 trước khi ca xem lệch phiên.
Không thấy sự cố khớp. Thử Android, iOS hoặc chữ ký.
Mốc một phiếu
Từ lúc ghi nhận đến lúc đóng ca
Thanh tiến độ là nhịp xử lý của quầy JIN88 tải app, không phải tốc độ mạng của từng máy.
Ghi mã phiếu
Tên, email, hệ máy và mô tả được gắn vào một ca.
Xem chữ ký gói
Ca so mã 4.8.2 với bản quầy đang phát hành.
Trả theo máy
Android và iOS nhận hướng riêng, không trộn hồ sơ.
Đóng hoặc chuyển
Phiếu xong thì đóng. Việc còn kẹt được chuyển ca kỹ thuật.
Ảnh ca đối chiếu máy đang cài gói 4.8.2
Theo máy đang cầm
Khôi phục đúng gói, không đổi nguồn
Khi cài dở, quầy nhìn hệ điều hành, chỗ trống và mã đang có trên máy. JIN88 tải app không thay gói giữa chừng bằng một tệp không có chữ ký quầy.
- Android: xem tệp đã đủ hay cần tải bù.
- iOS: xem hồ sơ có thuộc bản 4.8.2 hay còn hồ sơ cũ.
- Máy thiếu chỗ: ghi số MB còn lại trước khi giải nén.
“Máy kẹt ở 79%, ca giữ đúng gói 4.8.2 và tải bù, không đẩy bản lạ.” — Minh K., Android
Mốc phiên bản
Gói quầy và bản không đối chiếu được
Gói 4.8.2 chính thức
- Có mã phiên bản để ghi vào phiếu.
- Chữ ký phát hành được ca kỹ thuật đối chiếu.
- Tải bù khi tệp đứt, vẫn cùng một gói.
- Hòm thư [email protected] nhận sự cố.
Bản không có mã quầy
Tệp lưu ngoài không vào hàng đối chiếu. Quầy không ghép chữ ký lạ với gói 4.8.2.
- Không có mốc phản hồi 15 phút.
- Không tách được phiếu Android và iOS.
- Không dùng để đăng nhập lệch máy.
Việc còn vướng
Trước khi gửi phiếu JIN88 tải app
Quầy kiểm tra tệp có đúng chữ ký phát hành và máy đã nhận đủ gói hay chưa. Nếu dấu hiệu cho thấy bản bị cắt giữa chừng, phiếu được chuyển sang ca đối chiếu lại, không ghép với tệp lưu ngoài quầy.
Phiếu iOS được gắn riêng để đối chiếu hồ sơ cài và mã 4.8.2. Quầy trả bước tin cậy đúng hồ sơ của gói đang phát hành, không dùng hồ sơ của bản cũ.
Ghi hệ máy, dung lượng còn lại và mốc phiên bản đang có. Gói 4.8.2 cần khoảng trống để giải nén, nên ca hỗ trợ chỉ hướng dẫn khi số liệu máy được ghi đủ.
Không đổi sang bản lạ. Ca kỹ thuật giữ đúng gói 4.8.2, kiểm tra phần đã tải và cho tải bù từ quầy nếu tệp đứt.
Không. Phiếu chỉ nhận họ tên, email, hệ máy, mã phiên bản và mô tả sự cố. Mật khẩu, mã thanh toán và ảnh giấy tờ không nằm trong mẫu này.
Chuẩn phát hành
Phiếu chỉ giữ dữ liệu cần đối chiếu
JIN88 tải app không lấy mật khẩu trong mẫu hỗ trợ. Ca chỉ cần biết máy nào, mã nào và hiện tượng nào để giữ đúng gói 4.8.2.
Không đổi chữ ký
Gói trong phiếu phải khớp quầy.
Không xin mật khẩu
Mẫu dừng ở mô tả sự cố.
Tách Android / iOS
Hai hệ không dùng chung hồ sơ.
Giữ trong ca
Nội dung gửi qua email quầy.